曹女士需要发一台钢琴到德国，委托了海大洲国际物流(深圳) 有限公司上海分公司托运。海大洲报价12000元，承诺一两个月就可以到货当时曹女士同意了，货拉拉2023年9月23号运送到物流公司，物流公司打包准备发走，并告诉曹女士打包好体积是1.8个立方。这个过程中曹女士了解到海大洲给别人报价是1500元一个立方，这样算下来是3000元运费就够了。
于是9月25号通知海大洲不发货了，海大洲回复:已经上船了，不能卸货了。曹女士表示，钱都没有付，怎么可以装上船?海大洲说，12000元的价格已经谈好了，而且打包了，你自己认可的。曹女士说，付款或者付定金才算认可，而且双方还没签订合同。海大洲拒绝卸货，过一周发了一个出海船货单给曹女士催款。上面显示9月26号截单，9月30号才出海。11月初，海大洲表示钢琴已经到了荷兰如果再不付款，会有仓储费，没办法，曹女士付了12000元。后期一直没有收到货，截止到3月15号，还没有收到，对方一直说在清关，荷兰清关公司一直跟曹女士催要12000元的关税，否则不放行。海大洲一直没有任何答复。
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