所有客情沟通都可以划分为六大阶段，我们将从聊天课程做切入，看看我们如何跟客户走完六阶段，最后成为好朋友的。
1、开门红。从开始跟客户打招呼算起，开篇3分钟必须听到客户第一个笑声，这叫开门红！

2、拔高。通过讲述哲学二难推理，我们化身为智者，因为客户愿意跟文化人沟通。咱们聊30分钟白开水式的谈话，不如拽出去一个经典哲学故事，瞬间震住客户。
3、倾听。做客户倾听者很重要，但谈话到了收尾阶段，马上夸奖客户是博取客户好感的绝招。同样道理，泛泛夸奖不如卖个故事。

4、共鸣。为客户讲他们感兴趣的哲学故事，为的是共鸣，有共鸣就好拉近关系。
5、交心。讲完哲学故事请朋友当自己老师，打开与客户交心深谈之门。
6、送炭。为朋友排忧解难，多多鼓励好朋友，做雪中送炭之人。

开篇3分钟必须听到客户第一个笑声
三大哲学终极问题：你是谁？你从哪里来？你要到哪里去？
解说词：
假设今天我去拜访陌生客户，李总。见到李总，我会以哲学作为开篇话题：“李总您好，我觉得您公司人人都充满了哲学智慧，尤其您楼下的保安大哥！”
李总一头雾水，马上反问：“小马，你说什么呢？”
大家看看，第一句话便吊起客户的兴趣，我马上按套路出牌：“我觉得您公司的保安大哥是一位哲学家，因为他看见我连问三大哲学终极问题：‘你是谁？’、‘你从哪里来？’、‘你要到哪里去？’……哇，也是啊，我是谁？我从哪儿来，我要到哪儿去？三句话太有哲学深度，呵呵，我当场陷入了无限深思，到现在还回味呢，最后只想明白一点，一定要服务好李总，才对得起保安大哥三问啊！”
话音刚落，引来客户一阵浅笑，呵呵，我们聊天，不就希望尽快听到客户第一个笑声嘛，而客户对我的第一反应？大都觉得我有趣！因为咱们开篇与众不同。客户一笑，我就准备四大聊天课程排名第一的话题，根本不用现场来什么急智表演，全有聊天套路。由此，我从第一句话开始，始终在抢夺话语权。
我曾仔细研究过客户聊天，发现与陌生客户交流前5分钟非常关键，所以，见到陌生客户从说第一句话开始，3分钟必须听到客户第一个笑声，客户笑得越早，我们谈话效果越好，第一印象越好！